Politique d'expédition :

Merci de votre visite et de vos achats chez Bela casa. Voici les termes et conditions qui constituent notre politique d'expédition.

Politique d'expédition nationale

Délai de traitement des envois

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.
Si nous rencontrons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires en transit pour la livraison. S'il y a un retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Confirmation d'expédition et suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée contenant votre ou vos numéros de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.

Renvoi :

Nous pensons que vous ne voudriez jamais retourner l'un de nos produits. Cependant, si vous recevez des produits endommagés dans des situations sans précédent, vous pouvez retourner le produit à Bela Casa.

• Une demande de retour ne peut être déposée qu'après 24 heures suivant la livraison du produit. Aucune demande de retour après 1 semaine de livraison ne sera acceptée.
• Le produit retourné doit être dans son emballage d'origine avec l'étiquette de prix, le code-barres, les étiquettes, le manuel habituel, la carte de garantie, etc.
• Faites une demande de retour par e-mail à customercare@belacasalighting.com ou appelez nos numéros gratuits . Nous vous répondrons dans les 24 heures suivant votre demande.
• Nous ne récupérons pas les produits à retourner, vous pouvez organiser vous-même un coursier.
• Le produit doit être emballé dans un emballage solide pour garantir qu'il nous parvienne sans aucun dommage.
• Les produits retournés seront vérifiés par l'équipe de Bela Casa pour déterminer la légitimité de la demande de retour. Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits qui nous parviennent dans un état endommagé.
• Nous facturons 15 % du coût à titre de frais de réapprovisionnement lors du retour d'un produit.
• Le remboursement sera initié dans les 2-3 jours ouvrables suivant la réception du produit et l'achèvement de la vérification.

Échange :

Chez Bela Casa, nous mettons notre cœur et notre âme dans chaque livraison, garantissant ainsi que nos produits vous parviennent intacts. Cependant, si vous recevez par hasard des produits défectueux ou endommagés, vous pouvez déposer une demande d'échange par e-mail à customercare@belacasalighting.com ou en appelant nos numéros sans frais.

•  Les demandes d'échange peuvent être effectuées après 24 heures après la livraison jusqu'à une semaine. Bela Casa n'acceptera aucune demande faite après cette période.
• Si Bela Casa est convaincue des raisons de votre échange, son équipe logistique viendra chercher le produit chez vous. Dans de rares cas, vous devrez peut-être organiser vous-même un service de messagerie, dont les frais vous seront remboursés dès que nous aurons reçu le produit.
• Le produit doit être sous une forme inutilisée.
• Le produit échangé doit être dans son emballage d'origine avec l'étiquette de prix, le code-barres, les étiquettes, le manuel habituel, la carte de garantie, etc. intacts.
• Le produit doit être emballé dans un emballage solide pour garantir qu'il nous parvienne sans aucun dommage.
• Une fois que le produit nous parviendra, votre réclamation sera vérifiée par notre équipe. Après vérification, l'échange sera initié dans les 24 heures.

Annuler une commande

• Une fois confirmée, une commande ne peut être annulée. Cependant, vous pouvez choisir de modifier la commande en la remplaçant par des produits de coût égal ou supérieur.
• La modification de la commande, comme mentionné ci-dessus, doit être effectuée dans les 24 heures suivant la passation de la commande avant son expédition.
• Pour modifier une commande, envoyez-nous un e-mail à customercare@belacasalightingcom ou appelez-nous sur notre numéro numéros gratuits.

* Une fois la commande annulée ou renvoyée, le remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine, qui sera crédité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.